Comment Artshell vous apporte son soutien

Support Artshell

L'équipe d'assistance Artshell est à votre disposition pour vous aider à utiliser le logiciel et répondre à toutes vos questions concernant ses fonctionnalités.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h (CET), sauf les jours fériés italiens.

Contacts

Vous pouvez nous contacter par l'un des moyens suivants :

• E-mail : support@artshell.eu
• WhatsApp : +39 345 787 3927
• Formulaire d'assistance : Contactez-nous

L'assistance est disponible en italien et en anglais, afin d'accompagner nos clients et partenaires internationaux.

Comment pouvons-nous vous aider ?

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider à utiliser Artshell et pour résoudre d'éventuels problèmes techniques liés au logiciel.

Nous pouvons vous aider, par exemple, dans les domaines suivants :

• utilisation des fonctionnalités du logiciel ;
• configuration de votre compte ;
• résolution des anomalies ou des dysfonctionnements ;
• des précisions sur les fonctionnalités disponibles.

Afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais, nous vous demandons de toujours nous indiquer :

• le nom de votre compte Artshell ;
• une description détaillée du problème ;
• les captures d'écran ou enregistrements d'écran éventuels ;
• les étapes qui ont entraîné le problème.

Un accompagnement près de chez vous

Lorsque vous nous Contacts, votre demande est traitée directement par l'équipe d'assistance d'Artshell.

Nous travaillons chaque jour en étroite collaboration avec les développeurs du logiciel, ce qui nous permet d'analyser rapidement toute anomalie et de vous offrir une assistance précise, rapide et toujours à jour.

Envoyer des captures d'écran et des enregistrements d'écran

Afin de nous aider à identifier et à résoudre plus rapidement d'éventuelles anomalies, nous vous recommandons de joindre à votre demande une capture d'écran ou, si possible, un enregistrement d'écran illustrant le problème rencontré.

Si vous ne savez pas comment les créer, vous pouvez utiliser l'un des outils gratuits suivants :

Capture d'écran

• Windows : utilisez l'outil « Capture d'écran » (Snipping Tool), déjà intégré au système d'exploitation, ou le raccourci clavier Windows + Maj + S.
• macOS : appuyez sur ⌘ + Maj + 4 pour sélectionner une zone de l'écran ou sur ⌘ + Maj + 3 pour capturer l'intégralité de l'écran.

Enregistrements d'écran

• Windows : utilise Outil de capture d'écran (Snipping Tool), qui, dans les versions les plus récentes de Windows, permet également d'enregistrer l'écran, ou bien Xbox Game Bar (Windows + G).
• macOS : appuyez sur ⌘ + Maj + 5, puis choisissez « Enregistrer tout l'écran » ou « Enregistrer une partie de l'écran ».

Si vous préférez utiliser un service en ligne, nous vous recommandons :

• Loom – idéal pour enregistrer l'écran et partager rapidement un lien. Vous trouverez ICI le lien pour installer l'extension sur le navigateur Google Chrome.
• Jam – permet d'enregistrer l'écran et de joindre automatiquement des informations techniques utiles à la résolution du problème. Vous trouverez ICI le lien pour installer l'extension sur le navigateur Google Chrome.

Dans la mesure du possible, essaie de montrer dans l'enregistrement toutes les étapes menant au problème ainsi que le message d'erreur éventuellement affiché.

Délais de réponse

Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

Les demandes sont traitées en tenant compte des éléments suivants :

• l'urgence du problème ;
• la complexité de la demande ;
• l'ordre d'arrivée.

Certaines demandes peuvent nécessiter des analyses techniques approfondies ou l'intervention de notre équipe de développement. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé de l'état d'avancement de votre demande.

Périmètre de l'assistance

Le service d'assistance Artshell fournit une assistance exclusivement sur les fonctionnalités et les services développés par Artshell.

Ne sont pas couverts par le service d'assistance :

• problèmes liés à la connexion Internet ;
• configurations de réseaux locaux ;
• périphériques matériels ;
• logiciels tiers non développés par Artshell.

Notre engagement

Notre objectif est d'offrir un accompagnement précis, clair et professionnel.

Nous nous engageons à :

• écouter attentivement chaque demande ;
• communiquer de manière claire et transparente ;
• identifier la solution la plus efficace ;
• vous tenir informé de l'état d'avancement du signalement lorsque des précisions sont nécessaires.

De même, nous demandons que toute interaction avec notre équipe se fasse dans le respect mutuel. Les comportements offensants ou agressifs ne seront pas tolérés.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions sur l'utilisation d'Artshell, notre équipe se tient à votre disposition. Nous serons ravis de vous aider à trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins !