Le statut des adresses e-mail
Introduction
Ogni indirizzo email presente nella sezione Contatti possiede uno status che indica se può ricevere comunicazioni inviate tramite Artshell.
Comprendere il significato dei diversi status ti permette di mantenere un database aggiornato, migliorare la qualità delle tue newsletter e interpretare correttamente le analisi delle campagne.
In questa guida scopri il significato di ciascuno status e come utilizzarlo per gestire al meglio il tuo indirizzario.
Qui in basso trovi un esempio di dove si trova lo status di un contatto (in questo caso è Attivo):
Perché gli status sono importanti?
Quando invii una newsletter, Artshell controlla automaticamente lo status degli indirizzi email.
Solo gli indirizzi idonei riceveranno la comunicazione. In questo modo il sistema contribuisce a mantenere elevata la qualità degli invii e a proteggere la reputazione del dominio mittente.
Gli status disponibili
Attivo
Lo status Attivo identifica un indirizzo email idoneo a ricevere le comunicazioni inviate tramite Artshell.
Gli indirizzi attivi:
- ricevono newsletter;
- ricevono email singole.
Inattivo
Lo stato Inattivo indica un indirizzo valido escluso dall'invio delle newsletter.
Un indirizzo email può diventare inattivo in due casi:
- manualmente, se scegli di disattivarlo.
- automaticamente, se il destinatario non apre 20 comunicazioni consecutive;
Gli indirizzi inattivi:
- ❌ non ricevono newsletter;
- ✅ possono comunque ricevere email singole.
Lo stato può essere modificato manualmente in qualsiasi momento. Per abilitare o disabilitare lo stato inattivo, clicca il simbolo così da renderlo un cerchio con il check (status Attivo).
Perché Artshell rende automaticamente inattivi alcuni indirizzi?
Continuare a inviare newsletter a destinatari che non mostrano interazioni per un lungo periodo può compromettere la reputazione del dominio mittente e ridurre la deliverability delle comunicazioni.
Per questo motivo, dopo 20 comunicazioni consecutive senza aperture, Artshell interrompe automaticamente l'invio delle newsletter a quegli indirizzi.
Questa soglia fa parte delle logiche di monitoraggio dell'engagement utilizzate dal servizio di invio e ha l'obiettivo di preservare la qualità degli invii nel tempo.
————-
Perché proprio 20 comunicazioni?
La soglia utilizzata da Artshell segue le best practice del servizio di invio email utilizzato da Artshell (Amazon SES) ed è stata definita per evitare che un indirizzo venga escluso dopo poche newsletter non aperte. L'obiettivo è individuare solo i destinatari che, nel tempo, non mostrano interazioni con le comunicazioni, contribuendo così a preservare la reputazione del dominio mittente e la deliverability degli invii.
Rejeté
Uno status Rejeté indica un indirizzo formalmente corretto che però non è stato raggiunto dal server destinatario.
Le cause più comuni sono:
- casella non più esistente;
- boîte pleine ;
- problemi temporanei del server;
- altri errori tecnici di recapito.
Gli indirizzi bounced:
❌ non ricevono newsletter;
❌ non ricevono email massive.
Artshell li esclude automaticamente dagli invii successivi per preservare la reputazione del dominio.
Nota: Per capire come vengono rilevati i bounced e come interpretarli consulta l'articolo Analisi di email e newsletter.
Perché un indirizzo può risultare già Bounced?
Un indirizzo email può risultare Bounced anche se dal tuo account non è ancora stata inviata alcuna comunicazione.
Per proteggere la reputazione dei domini mittenti e migliorare la qualità degli invii, Artshell tiene conto anche delle informazioni tecniche raccolte dalla piattaforma sulla recapitabilità degli indirizzi email.
Se un indirizzo è già stato identificato come non recapitabile, potrà essere contrassegnato come Bounced anche quando viene aggiunto in un altro account Artshell, evitando ulteriori tentativi di invio verso caselle che hanno già restituito errori di consegna.
Cette vérification porte exclusivement sur la faisabilité technique de l'envoi d'un e-mail et n'implique aucun partage de données, de contenus ou d'informations provenant de Contacts entre différents comptes.
Disiscritto
Uno status Disiscritto indica un destinatario che ha scelto di non ricevere più newsletter cliccando sul link Unsubscribe presente nelle comunicazioni inviate tramite Artshell.
Il contatto rimane nel database ma:
- ❌ non riceve newsletter;
- ✅ può ricevere email singole.
Lo status non può essere modificato manualmente.
Clicca le domande qui di seguito per espanderle e leggere le risposte:
• Posso modificare lo status disiscritto e far tornare un indirizzo email iscritto?
Lo status non può essere modificato manualmente dall'utente. Tuttavia, se il destinatario ha richiesto esplicitamente di essere iscritto di nuovo — ad esempio perché si è disiscritto per errore o desidera ricevere nuovamente le tue comunicazioni — è possibile aggiornare lo status e rendere l'indirizzo di nuovo "iscritto".
In tal caso, invita il contatto a iscriversi nuovamente alla tua newsletter:
- Seleziona l'icône en bas à droite.
- Seleziona la voce Form iscrizione newsletter.
- Si tu ne l'as pas activé Activer le module d'inscription à la newsletter en appuyant sur l'interrupteur .
- Cliquez sur le lien figurant dans le champ « Lien » du formulaire d'inscription pour le copier, puis envoyez-le à la personne qui souhaite se réabonner à votre newsletter.
• Posso rimuovere il link Disiscriviti / Unsubscribe dalle mie email Artshell?
Non, ce n'est pas possible, et ce pour d'excellentes raisons :
- C'est une obligation légale : de nombreuses juridictions, dont l'Union européenne avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD), exigent que les communications marketing par e-mail offrent aux destinataires un moyen simple de retirer leur consentement. En Italie, le Code relatif à la protection des données à caractère personnel exige également que la possibilité de se désabonner soit garantie.
- L'absence d'une option de désinscription peut entraîner de lourdes sanctions.
- C'est une bonne pratique: cela renforce la confiance de vos Contacts et réduit le risque d'être signalé comme spam.
Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez lire cet article d'Iubenda.
Tabella riassuntiva
Nella tabella seguente, per email singole si intendono le comunicazioni inviate a uno o più destinatari inseriti individualmente - es: mario.rossi@galleria.com, mentre per newsletter si intendono le comunicazioni inviate a gruppi più ampi di contatti - es. Lista di Contatti internazionali o Tag:VIP. La tabella mostra quali tipologie di comunicazione possono ricevere gli indirizzi email in base al loro status.
| Status dell'indirizzo email | Lettre d'information | Email singole |
|---|---|---|
| Attivo | ✅ | ✅ |
| Inattivo | ❌ | ✅ |
| Rejeté | ❌ | ❌ |
| Disiscritto | ❌ | ✅ |
Come cercare i contatti in base allo status
Puoi filtrare i contatti utilizzando la barra di ricerca della sezione Contatti. Seleziona l'operatore is: e poi scegli uno dei seguenti valori:
- attivo
- inattivo
- bounced
- disiscritto
In questo modo potrai individuare rapidamente tutti i contatti appartenenti a uno specifico status.
Quando controllare gli status?
Ti consigliamo di verificare periodicamente gli status del tuo database, soprattutto dopo l'invio di una newsletter.
Monitorare gli indirizzi Bounced, gli Inattivi e i Disiscritti ti permette di mantenere una mailing list aggiornata e di migliorare la deliverability delle comunicazioni.
Pour en savoir plus, consultez également :
Conclusions
Gli status degli indirizzi email sono uno strumento fondamentale per comprendere la qualità del tuo database e mantenere efficaci le tue comunicazioni.
Controllandoli regolarmente potrai individuare indirizzi non più validi, monitorare l'interesse dei destinatari e migliorare progressivamente le performance delle tue newsletter.