Analyse de la newsletter

Introduction

Les analyses d'Artshell vous permettent de suivre les performances des e-mails et des newsletters envoyés, et vous aident à comprendre comment les destinataires interagissent avec vos communications.

Outre les principaux indicateurs, tels que les ouvertures et les clics sur les liens, vous pouvez vérifier :

  • combien d'e-mails ont été effectivement envoyés ;
  • quelles adresses comportent des erreurs de syntaxe ;
  • les destinataires qui n'ont pas reçu le message car celui-ci a été rejeté;
  • ceux qui ont choisi de se désabonner de la newsletter.

Les analyses sont utiles non seulement pour évaluer l'efficacité d'une communication donnée, mais aussi pour maintenir la base de données Contacts propre et à jour, en identifiant rapidement les adresses invalides ou qui ne sont plus utilisables.

Ce guide explique comment lire correctement les analyses, interpréter les données et identifier les situations les plus courantes susceptibles d'influencer les performances de vos campagnes.

Vous pouvez également exporter toutes les statistiques au format Excel avec toutes les analyses pour approfondir les données de chaque newsletter et les partager facilement avec votre équipe.


Remarque importante :lorsque nous parlons de« destinataire », nous faisons référence à chaque adresse e-mail individuelle, et non à la fiche du contact. Si un contact dispose de deux adresses e-mail, le logiciel les considère commedeux destinataires distincts. Cetteprécision vous aide à interpréter correctement les rapports chiffrés et à expliquer les éventuelles différences entre le nombre d'Contacts s et le nombre de destinataires.

Pour disposer en permanence de données précises et mener des campagnes efficaces, nous vous recommandons de maintenir à jour et bien organisée la section Contacts, en veillant à ajouter les adresses e-mail et en vérifiant régulièrement le statut de chacune d'entre elles.




Conditions préalables

Pour bien comprendre ces analyses, nous vous recommandons de lire au préalable les articles suivants :




Accéder aux analyses

Pour consulter les analyses, sélectionnez l'e-mail qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « Analyse » en haut de la page.


Dans ces analyses, vous trouverez les sections suivantes :

Voyons cela en détail.


Aperçu des analyses

Cette section offre une vue d'ensemble des performances de votre communication. Chaque donnée est accompagnée d'un chiffre et d'un pourcentage, Pour en savoir plus sur la signification de ce pourcentage, cliquez sur l'icône . Cliquez sur les icônes pour consulter plus en détail la liste complète des adresses associées à chaque boîte.

Section Ce que l'exposition présente
Envoyez Nombre d'e-mails envoyés avec succès
Erreurs Adresses comportant des erreurs de syntaxe
Ouvertes E-mails ouverts par les destinataires
Liens ouverts Destinataires ayant cliqué sur au moins un lien
Rejeté E-mails non remis
Désinscrits Destinataires qui se sont désabonnés

 

Les éléments figurant dans cet aperçu sont les suivants :

Envoyez

La case « Envoyés » indique le nombre de destinataires auxquels le message a bien été transmis.

Sont automatiquement exclus du décompte :

  • adresses comportant des erreurs de syntaxe ;
  • adresses inactives ;
  • destinataires désabonnés ;
  • adresses déjà signalées comme ayant renvoyé un message d'erreur lors d'envois précédents.

Le pourcentage est calculé par rapport au nombre total d'adresses actives figurant dans le champ A :

Attention !Laboîte que vous envoyez n’affiche pas nécessairement toutes les adresses saisies dans le champ «À : ».
Certaines adresses peuvent en effet contenir des erreurs de syntaxe (dans ce cas, elles seront signalées dansla case Erreurs), être inactives ou avoir déjà été marquées comme «Bounced» lors d'envois précédents.

Erreurs

Le volet « Erreurs » affiche les adresses auxquelles la communication n'a pas été envoyée car elles contiennent des erreurs de syntaxe.

Parmi les erreurs que l'on constate le plus souvent, on trouve :

  • info(at)galleria.com   - (at) à la place du symbole @ ;
  • gallery@gmai.com   - dans lequel il manque le L dans Gmail ;
  • team@theartgallerycom   - entre le nom de domaine et « com » il manque le point « . ».

Dans ces cas-là, l'adresse n'est pas reconnue comme valide et est automatiquement exclue de l'envoi.

Ce pourcentage correspond au rapport entre le nombre d'adresses comportant des erreurs et le nombre total de destinataires.



Ouvertes

L'encadré Ouvertes indique le nombre de destinataires ayant ouvert le message au moins une fois. Les destinataires qui ont ouvert votre e-mail sont signalés par le symbole représentant deux coches bleues ( ).

Cette donnée permet d'évaluer l'intérêt suscité par l'objet de l'e-mail et constitue l'un des principaux indicateurs de la performance de la newsletter.



Liens ouverts

L'encadré Liens ouverts indique le nombre de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien figurant dans le message. Le chiffre à côté de l'icône indique combien de fois ce destinataire a cliqué sur le lien.

Ce pourcentage correspond au nombre d'adresses ayant cliqué sur au moins un lien dans le message, par rapport au nombre total d'e-mails ouverts.

Attention :les données relatives aux clics et aux ouvertures peuvent être affectées par les filtres anti-spam ou par les paramètres du client de messagerie du destinataire. Dans certains cas, les filtres anti-spam analysent l'e-mail et vérifient les liens qu'il contient, ce qui peut entraîner :

  • un nombre d'ouvertures supérieur à celui qui a été effectivement enregistré ;
  • une liste de liens ouverts une seule fois, sans que le destinataire ait effectivement cliqué dessus.




Rejeté

La colonne « Bounced » indique les adresses auxquelles le message a été envoyé mais n'a pas été remis pour des raisons techniques, par exemple :

  • adresse inexistante ;
  • boîte pleine ;
  • problèmes temporaires au niveau du serveur destinataire.

Vous trouverez une explication plus détaillée du statut « Bounced » dans l'article qui lui est consacré.

Ce pourcentage indique le rapport entre le nombre d'adresses ayant généré un message d'erreur et le nombre total d'e-mails envoyés.


Remarque :Artshell n'envoie pas d'e-mails aux adresses déjà signalées comme ayant fait l'objet d'un rebond. En d'autres termes, si une adresse a déjà été marquée comme « rejetée » lors d'un envoi précédent, aucun nouvel envoi ne sera tenté et aucun nouveau message d'erreur ne sera donc généré.


Comment suivre les adresses signalées comme ayant fait l'objet d'un rejet ?

Tous les statuts des adresses sont visibles dans la fiche de contact et peuvent être recherchés à l'aide de la barre de recherche dans la section Contacts. Vous pouvez en effet vérifier à tout moment le nombre d'Contacts s ayant généré un bounce dans votre section Contacts de la manière suivante : 




Désinscrits

Cet encadré indique le nombre de destinataires qui ont choisi de ne plus recevoir vos newsletters.

Ce pourcentage est calculé sur le nombre total de destinataires de la communication.

Remarque :lorsqu'une adresse e-mail se désabonne, sa fiche de contact est également mise à jour et affiche le statut « désabonné » à côté de l'adresse. Vous pouvez vérifier à tout moment le nombre d'Contacts s désabonnées dans votre section « Contacts » de la manière suivante :

Si le contact s'est inscrit via le formulaire de newsletter d'Artshell et que vous avez configuré la balise d'inscription correspondante, cette balise restera associée au contact même après sa désinscription.



Calendrier

La section « Calendrier » présente l'évolution des ouvertures et des clics au fil du temps. Par défaut, l'ensemble de la période comprise entre la première et la dernière interaction enregistrée s'affiche. Si vous le souhaitez, vous pouvez limiter l'analyse à une période spécifique en sélectionnant les dates dans le calendrier à l'aide du bouton « Période ».

De plus, dans le menu déroulant, vous pouvez choisir d'afficher uniquement les ouvertures ou les clics sur les liens, selon vos besoins.


Les plus ouvertes

Cette section présente les destinataires qui ont ouvert le message à plusieurs reprises. La liste est classée par ordre décroissant du nombre d'ouvertures.

Pour chaque destinataire, vous pouvez consulter :

  • La date et l'heure de la dernière ouverture.
  • Le nombre de fois où l'e-mail a été ouvert, indiqué par le compteur situé à côté de l'icône .
  • Les liens et le nombre de clics qu'ils ont reçus, indiqués par le compteur et l'icône à côté de l'URL du lien.

Vous pouvez utiliser la fonction « Tout afficher » et les filtres pour rechercher un contact spécifique par nom ou par adresse e-mail.


Exemple

Pour mieux comprendre le fonctionnement de la rubrique« Les plus consultées », vous trouverez ci-dessous une illustration de l'analyse à partir de données fictives.

Comme vous pouvez le constater, l'e-mail a été ouvert 126 fois (comme l'indique le chiffre à côté des deux coches bleues) par le contactMarco Rossi(marco@studioferrucci.com), mais aucun lien n'a été cliqué. En revanche, le contactSofia Bianchi(sofia.bianchi@ateliercontemporaneo.it) a ouvert l'e-mail 81 fois. De plus, elle a cliqué deux fois sur le premier lien (indiqué par le chiffre2à côtéde l'icône 👁️) et une seule fois sur le deuxième lien (l'icône👁️ à côté de ce lien n'affiche aucun chiffre, ce qui indique un seul clic).





Balises

La section « Balises » regroupe les analyses en fonction des balises attribuées aux Contacts. Pour chaque balise associée à vos Contacts, vous pouvez consulter :

  • combien de destinataires par balise ont ouvert l'e-mail.
  • le nombre de destinataires par balise auxquels l'e-mail a été envoyé.
  • Combien de destinataires par balise ont cliqué sur au moins un lien dans l'e-mail.

Vous pouvez filtrer les données à l'aide du menu déroulant, comme indiqué sur l'image ci-dessous.



 

Comment interpréter les analyses

Vous trouverez ci-dessous quelques situations qui, si elles apparaissent dans l'analyse de vos newsletters, méritent une attention particulière. Il s'agit en effet de signes indiquant que vos communications pourraient ne pas atteindre le public visé.

1. Pourcentage et nombre d'e-mails envoyés très faibles

Si le nombre d'e-mails envoyés est très faible, cela signifie qu'une partie des destinataires a été automatiquement exclue. Cela peut se produire lorsque, dans le champ « À : », vous avez saisi des adresses individuelles Contacts, des groupes, des balises ou des listes qui :

• comportent des erreurs de syntaxe ;

• rencontrent des problèmes avec leur boîte mail et seront donc désormais considérés comme des messages rejetés.


Dans le premier cas (erreurs de syntaxe), les erreurs s'affichent également dans la fenêtre « Erreurs ».

Cliquez sur la case pour afficher la liste des adresses erronées, puis cliquez sur le contact pour ouvrir sa fiche et corriger l'adresse.

Attention !Même après la correction, l'erreur continuera d'apparaître dans les analyses relatives à cette communication spécifique. Cela permet de garantir la cohérence des données et des pourcentages de performance. Vous pourrez toutefois ouvrir la fiche de contact pour vérifier si l'adresse a bien été mise à jour.

Dans le second cas, les adresses rejetées s'affichent dans la rubrique « Bounced ». Si la rubrique « Bounced » contient un nombre important d'adresses rejetées, demandez-vous s'il convient de les supprimer définitivement de votre base de données ou de prendre d'autres mesures pour nettoyer votre liste de diffusion. Pour en savoir plus, consultez le point 2 ci-dessous.  


2. Pourcentage élevé d'e-mails envoyés et nombre très élevé d'adresses rejetées

Même lorsque le taux d'envoi avoisine les 100 %, il est essentiel de rester vigilant si les analyses révèlent un nombre élevé d'adresses rejetées. Un nombre élevé d'adresses rejetées indique que la base de données contient de nombreuses adresses qui ne sont plus joignables.

Artshell exclut automatiquement ces adresses des envois suivants afin d'éviter toute nouvelle tentative de livraison vers des boîtes aux lettres non distribuables.

De plus, la plateforme utilise les informations techniques recueillies sur la délivrabilité des adresses e-mail pour les identifier même lorsqu'elles sont ajoutées à différents comptes. C'est pourquoi certaines adresses peuvent apparaître comme ayant déjà fait l'objet d'un « bounce » même si aucune communication n'a encore été envoyée depuis votre compte.

Cette vérification porte exclusivement sur la faisabilité technique de l'envoi d'un e-mail et n'implique aucun partage de données, de contenus ou d'informations provenant de Contacts entre différents comptes.

Le fait de conserver dans la base de données un grand nombre d'adresses non valides réduit la pertinence des analyses et peut nuire à la réputation du domaine expéditeur. C'est pourquoi nous vous recommandons d'analyser et, le cas échéant, de supprimer régulièrement les adresses Contacts définitivement inaccessibles.


3. Nombre d'e-mails envoyés très faible, mais pourcentage élevé

Si vous avez envoyé un message à une liste composée, par exemple, de 300 destinataires, mais que le nombre d'e-mails envoyés est bien inférieur, même si le taux d'envoi indiqué est de 100 % ou très élevé, cela peut s'expliquer par les raisons suivantes :

  • La liste comprend de nombreuses adresses Contacts qui, au fil du temps, se sont désabonnées de vos précédents e-mails ; elles ont donc été marquées comme telles et automatiquement exclues de l'envoi.
  • La liste comprend de nombreux Contacts qui, au fil du temps, sont passés du statut « actif » à « inactif » ou ont été désactivés manuellement.
  • La liste comprend de nombreuses adresses déjà signalées comme ayant fait l'objet d'un « bounce » par le passé. En effet, les adresses rejetées ne sont enregistrées qu'une seule fois : au moment où le message ne parvient pas à atteindre la boîte de réception du destinataire. Comme mentionné précédemment, Artshell ne signale pas la même adresse comme rejetée dans chaque communication suivante, mais la considère comme une adresse non valide. C'est la raison pour laquelle le taux d'envoi peut tout de même s'afficher à 100 %, puisqu'il est calculé uniquement sur les adresses considérées comme actives.

4. Des adresses e-mail qui semblent correctes

Cette erreur est moins fréquente et plus difficile à repérer, mais elle peut tout de même se produire.

Si, en ouvrant la fenêtre « Erreurs », vous trouvez des adresses e-mail qui semblent correctes à première vue, il est très probable qu'elles ne le soient pas réellement : elles contiennent souvent des caractères « spéciaux » visibles uniquement dans le code, qui sont copiés avec la mise en forme du texte d'où l'adresse a été extraite, puis collés dans Artshell.


Pour mieux comprendre, tu trouveras ci-dessous une image montrant à quoi ressemble réellement cette adresse sous forme de code, et tu pourras remarquer le code « spécial » &lrm:


Comme pour toutes les erreurs syntaxiques, si le problème n'est pas corrigé, il continuera d'être signalé et votre interlocuteur ne recevra pas vos messages.

Pour résoudre le problème:

  1. Ouvrez la fiche du contact.
  2. Supprimez l'adresse e-mail erronée.
  3. Saisissez à nouveau l'adresse manuellement à l'aide du clavier, en évitant de la copier-coller (sinon, vous risquez de copier à nouveau le caractère spécial et de reproduire la même erreur).
  4. Enregistrez la fiche du contact.

Une fois la correction effectuée, cette adresse n'apparaîtra plus parmi les erreurs de syntaxe.


5. Ouvertures multiples par le même destinataire

Dans la section « Les plus ouvertes », il peut arriver que l'on constate des valeurs très élevées, comme dans l'exemple cité précédemment, à savoir 126 ouvertures pour un même destinataire.

Ce chiffre indique le nombre de fois où le système a enregistré l'ouverture du message par ce destinataire. Cela ne signifie pas nécessairement que cette personne a lu l'e-mail 126 fois.

Les ouvertures multiples peuvent dépendre de plusieurs facteurs qui peuvent également se cumuler, par exemple :

  • le destinataire a ouvert l'e-mail à plusieurs reprises au fil du temps ;
  • a consulté ce même e-mail depuis différents appareils (ordinateur, smartphone ou tablette) ;
  • le client de messagerie synchronise automatiquement les messages et enregistre les nouvelles ouvertures ;
  • Le fournisseur de messagerie ou les systèmes anti-spam effectuent des contrôles automatiques sur le contenu des e-mails.

C'est pourquoi il est toujours conseillé d'interpréter le nombre d'ouvertures en conjonction avec les autres indicateurs disponibles, notamment les clics sur les liens.



6. Beaucoup d'ouvertures, mais peu de clics

Cette situation indique généralement que le message a été lu, mais qu'il n'a pas donné lieu à une interaction significative.

Cela peut dépendre de plusieurs facteurs :

  • un sujet intéressant, mais un contenu peu captivant ;
  • appel à l'action peu visible ;
  • ouvertures générées automatiquement par les systèmes anti-spam.

Si cette situation se répète au fil du temps, il peut être utile de revoir votre stratégie de communication, par exemple en mettant davantage en avant les appels à l'action, en simplifiant le message ou en vérifiant que les liens sont réellement pertinents pour le public auquel vous vous adressez. Pour obtenir quelques conseils sur la manière de structurer vos communications, consultez l'article « Bonnes pratiques pour l'envoi d'e-mails et de newsletters ».




Exporter les analyses

Vous pouvez exporter les analyses de chaque communication au format Excel en cliquant sur « Télécharger au format Excel ».

Dans le fichier Excel, vous trouverez les champs suivants :

Destinataire:

  • E-mail, prénom, nom et entreprise
  • Nationalité
  • Informations sur l'adresse (rue, ville, code postal, province/région/État, pays)
  • Type de contact
  • Balises
  • Remarques

Données sur les interactions:

  • Date et heure de livraison
  • Date et heure de la dernière ouverture
  • Statut du contact après l'envoi
  • Liens ouverts


Où puis-je trouver les fichiers d'exportation des analyses ?

Tous les fichiers d'exportation sont accessibles depuis la section « Export », à laquelle vous pouvez accéder en cliquantsur l'icône @ dans le menu latéral de gauche. Pour afficher uniquement les fichiers relatifs aux analyses, utilisez le filtre en haut à droite et sélectionnez « Excel - Analyses de la newsletter ».


Lorsque vous sélectionnez une exportation, vous pouvez utiliser les icônes situées en haut pour :

  • : pour partager le lien vers le fichier Excel.
  • : pour télécharger le fichier Excel sur votre ordinateur.
  • : pour renommer le fichier, annuler son expiration ou le supprimer.


Les autres champs vous fournissent des informations supplémentaires sur le fichier, telles que la date de création, le nombre d'éléments que contient votre fichier (c'est-à-dire le nombre de lignes présentes dans le fichier Excel – chaque ligne correspondant à une adresse e-mail), la taille et la date d'expiration.



Conclusions

Les analyses d'Artshell vous permettent d'obtenir des informations détaillées sur les performances de vos e-mails, ce qui vous aide à mieux comprendre l'interaction des destinataires avec vos contenus. En analysant ces informations, vous pouvez adapter votre stratégie d'e-mail marketing, améliorer l'engagement des destinataires et optimiser vos futures communications.

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