FAQ • E-mails et newsletter

Introduction

Vous avez des questions sur les e-mails et les newsletters d'Artshell ? Vous êtes au bon endroit !

Dans cette FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes concernant les envois, les destinataires, les désabonnements et la gestion des erreurs.

Pourquoi Artshell n'envoie-t-il pas ma newsletter à tous mes Contacts, alors que j'ai sélectionné « Tous les Contacts » ?

Si le nombre de destinataires est inférieur au nombre total de Contacts figurant dans votre rubrique Contacts, cela signifie que certains d'entre eux ne sont plus éligibles pour recevoir des communications. Les raisons les plus fréquentes sont liées au statut du contact :

Personnes désabonnées – elles ont choisi de leur plein gré de ne plus recevoir d'e-mails ;
Inactifs – ils n'ouvrent plus vos messages depuis plus de 20 envois consécutifs; c'est pourquoi ils sont automatiquement exclus afin de préserver votre réputation d'expéditeur ;
Bounced – adresses qui ne sont plus accessibles, qui n'existent pas ou dont les boîtes mail présentent des problèmes de réception.

Pour vérifier combien d'Contacts s entrent dans ces catégories, consultez l'article consacré à la recherche des Contacts par statut afin de rechercher les Contacts en fonction de leur statut. D'autres erreurs, telles qu'une syntaxe incorrecte ou des e-mails rejetés générés par la newsletter elle-même, sont signalées directement dans les analyses de la newsletter.

Le statut de ma newsletter reste « En cours d'envoi ». Que dois-je faire ?

Pendant un court moment après l'envoi, le statut de votre newsletter peut s'afficher comme « Envoi en cours ».

C'est normal. Cependant, si cet état persiste trop longtemps, il y a deux causes principales :

plusieurs newsletters ont été envoyées simultanément depuis ton compte à un grand nombre de destinataires ;
De nombreux autres comptes envoient en même temps des newsletters volumineuses à un grand nombre de destinataires.

Ces deux situations augmentent la charge globale d'envoi et peuvent ralentir temporairement le processus. Il est important de rappeler que les envois ne sont jamais bloqués, mais seulement ralentis : la newsletter sera tout de même distribuée à tous les destinataires.

Si vous constatez que cet état persiste trop longtemps, nous vous invitons à respecter les règles suivantes :

SOYEZ PATIENT : attendez que le processus se termine naturellement.
NE PAS ENVOYER une deuxième fois la newsletter qui est encore en cours d'envoi.
Si vous avez déjà dupliqué la newsletter, NE L'ENVOYEZ PAS À NOUVEAU: sinon, les destinataires recevront deux fois le même message.

Nous vous recommandons vivement d'attendre sans entreprendre d'autres démarches.
La newsletter en cours sera envoyée dès que la file d'attente d'envoi aura été traitée.

J'ai envoyé une newsletter par erreur. Puis-je bloquer l'envoi ?

Malheureusement non, une fois que vous avez cliqué sur « Envoyer », le message entre immédiatement dans la file d'attente d'envoi et il n'existe aucun moyen technique d'interrompre le processus, même si l'e-mail n'a pas encore été remis à tous les destinataires.
Pour réduire le risque d'erreurs à l'avenir, nous vous recommandons de :

toujours envoyer un ébauche de test à vous-même avant l'envoi définitif – vous pouvez le faire à l'aide de l'icône en haut à droite ;
programmer l'envoi quelques minutes à l'avance, afin d'avoir le temps de faire une dernière vérification.

Un contact s'est désabonné par erreur et souhaite à nouveau recevoir mes newsletters. Que dois-je faire ?

La réactivation doit être effectuée directement par le contact, pour des raisons de confidentialité et de conformité réglementaire. Ni vous ni l'équipe Artshell ne pouvez l'inscrire manuellement.

Pour l'inviter à s'inscrire à nouveau :

Ouvrez le panneau des paramètres à l'aide de l'icône en bas à droite.
Accédez au formulaire d'inscription à la newsletter.
Si tu ne l'as pas activé Activer le module d'inscription à la newsletter en appuyant sur l'interrupteur
Cliquez sur le lien figurant dans le champ « Lien » du formulaire d'inscription pour le copier, puis envoyez-le à la personne qui souhaite se réabonner à votre newsletter.

Puis-je supprimer l'option « Se désabonner » de mes e-mails Artshell ?

Non, ce n'est pas possible, et ce pour d'excellentes raisons :

C'est une obligation légale : de nombreuses juridictions, dont l'Union européenne avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD), exigent que les communications marketing par e-mail offrent aux destinataires un moyen simple de retirer leur consentement. En Italie, le Code relatif à la protection des données à caractère personnel exige également que la possibilité de se désabonner soit garantie.
L'absence d'une option de désinscription peut entraîner de lourdes sanctions.
C'est une bonne pratique: cela renforce la confiance de vos Contacts et réduit le risque d'être signalé comme spam.

Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez lire cet article d'Iubenda.