Configurez les paramètres DNS de votre domaine

Introduction

Les e-mails constituent un outil de communication essentiel, mais pour être vraiment efficaces, ils doivent parvenir à leur destinataire — une condition qui peut être compromise par des erreurs techniques, des filtres anti-spam ou des paramètres incorrects dans le contenu des e-mails ou des newsletters.

Si vous utilisez une adresse e-mail avec un domaine personnalisé (par exemple info@nomeazienda.it), nous vous recommandons de configurer ses enregistrements DNS.

La configuration des DNS permet aux fournisseurs de messagerie de vérifier qu'Artshell est autorisé à envoyer des e-mails au nom de votre domaine, ce qui améliore la délivrabilité des communications et réduit le risque qu'elles soient classées comme spam.

Dans ce guide, vous découvrirez comment obtenir les enregistrements DNS auprès d'Artshell, comment les configurer et comment vérifier qu'ils fonctionnent correctement.

Remarque: si vous utilisez une adresse e-mail avec un domaine générique, tel que @gmail.com, @outlook.com, @hotmail, @yahoo.com, etc., il n'est pas possible d'en configurer les DNS, car il ne s'agit pas de domaines dont vous êtes propriétaire, mais qui sont gérés directement par le fournisseur d'accès.

Avant de commencer, qu'est-ce que le DNS ?

Si vous ne connaissez pas bien les DNS, vous pouvez développer les encadrés ci-dessous pour comprendre ce que c'est et pourquoi il est conseillé de les configurer.

Cliquez sur les titres ci-dessous pour les développer et lire les explications :

Que sont les DNS et que signifient-ils ?

DNS pour votre site web

Lorsque nous naviguons sur Internet, nous utilisons des noms de domaine tels que wikipedia.org ou nytimes.com pour accéder aux sites web. Cependant, les ordinateurs communiquent entre eux par le biais d'adresses IP, c'est-à-dire des séquences de chiffres.

Le système DNS (Domain Name System) traduit les noms de domaine en adresses IP, ce qui permet aux navigateurs de trouver les bons sites web. En pratique, le DNS est comme un annuaire téléphonique d'Internet: il nous permet d'utiliser des noms compréhensibles au lieu de devoir mémoriser de longues séries de chiffres.

Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez lire cet article d'Amazon

DNS pour votre adresse e-mail

Lorsque vous envoyez un e-mail, vous pouvez considérer l'adresse comme une adresse postale :

Par exemple, sur nome@dominio.com,

nom: c'est le nom de la personne à qui tu écris.
dominio.com: c'est le « nom de la ville ».

Tout comme une lettre doit arriver au bon bureau de poste pour être distribuée, les e-mails doivent eux aussi trouver le « lieu » approprié où être acheminés. Dans ce contexte, le DNS est ce qui achemine correctement les e-mails, un peu comme s'il s'agissait d'un système postal numérique. Les enregistrements DNS précisent quels serveurs sont autorisés à envoyer et à recevoir des messages pour un domaine donné.

Les enregistrements essentiels pour l'envoi d'e-mails sont les suivants :

Nom de l'enregistrement	Que fait-il ?
MX	Indique à quels serveurs de messagerie les e-mails d'un domaine doivent être acheminés.
SPF	Spécifiez quels serveurs sont autorisés à envoyer des e-mails au nom du domaine, ce qui réduit le risque d'usurpation d'identité et d'hameçonnage.
DKIM	Elle ajoute une signature numérique aux e-mails afin de garantir qu'ils n'ont pas été modifiés et qu'ils proviennent bien du domaine indiqué.
DMARC	Il définit les règles à appliquer lorsqu'un message ne passe pas les contrôles SPF et DKIM, et fournit des rapports sur les tentatives d'abus.

Pourquoi est-il utile d'en connaître le fonctionnement ?

Il est essentiel de bien comprendre le fonctionnement du DNS pour diagnostiquer et prévenir les problèmes liés à l'envoi d'e-mails depuis Artshell. Une configuration incorrecte peut entraîner :

les e-mails risquent davantage de finir dans le dossier spam ;
augmentation du nombre de « Contacts » inactifs ;
les messages n'ont pas été reçus par les boîtes mail des destinataires.

Choisissez le parcours qui vous convient le mieux

La procédure à suivre dépend de l'organisme qui gère votre nom de domaine.

Je n'ai pas de référent technique

Suivez cette procédure si vous souhaitez demander la configuration auprès du fournisseur qui gère votre domaine (par exemple Aruba, Register.it, GoDaddy...).
J'ai un interlocuteur technique

Si votre domaine est géré par un service informatique ou par un développeur, vous pouvez lui envoyer directement les enregistrements DNS générés par Artshell.

Configuration sans interlocuteur technique

Si vous ne disposez pas d'un technicien informatique, vous pouvez suivre les étapes indiquées ci-dessous et contacter votre hébergeur de domaine (par exemple GoDaddy, Aruba, etc.) pour obtenir de l'aide.

Étape 1: Ouvrez les paramètres de messagerie

Cliquez sur l'icône du panneau Paramètres en bas à gauche, puis clique sur l'élément Paramètres de messagerie.

Étape 2: Cliquez sur « Configurer les DNS maintenant »

Dans la section « Domaine », cliquez sur « Configurer les DNS maintenant » dans la note d'alerte jaune.

Étape 3: Télécharger les enregistrements DNS

Sélectionnez ensuite « Télécharger les DNS » pour obtenir le fichier CSV contenant tous les enregistrements à configurer. Si nécessaire, vous pouvez télécharger ce fichier plusieurs fois.

Étape 4: Envoyez les enregistrements au fournisseur de nom de domaine

Contactez l'équipe d'assistance de votre domaine (et non l'équipe d'assistance d'Artshell) ; vous pouvez utiliser un message similaire à celui-ci :

Objet: Configuration des enregistrements DNS

Cher [nom du service d'assistance], 

J'ai besoin d'ajouter quelques enregistrements DNS sur mon domaine de messagerie [votre domaine]
afin de pouvoir utiliser les fonctionnalités de messagerie du logiciel Artshell. 

Voici les enregistrements à ajouter :
[collez les enregistrements ici]
Pouvez-vous m'aider à effectuer cette opération ?
Merci,
[votre nom]

Vous pouvez coller les enregistrements directement dans le corps de l'e-mail, comme le montre l'exemple ci-dessous.

Étape 5: Attendez la confirmation

Attendez la confirmation de l'équipe d'assistance de votre domaine concernant l'ajout des nouveaux enregistrements DNS.

Étape 6: Vérifiez si la configuration a été effectuée correctement

Une fois que vous aurez reçu la confirmation de votre fournisseur d'accès, retournez dans Artshell pour vérifier la configuration. Cliquez à nouveau sur l'onglet « Paramètres de messagerie », puis sur « Vérifier l'état ».

Le système affichera l'un des résultats suivants :

Configuration terminée: tous les enregistrements ont été correctement configurés.
Configuration en cours: les enregistrements ont été créés mais n'ont pas encore été propagés sur Internet. La propagation peut prendre jusqu'à 72 heures.
Échec de la configuration: un ou plusieurs enregistrements sont erronés ou manquants. Vérifiez auprès du fournisseur que tous les enregistrements ont été saisis correctement et qu’il n’y a pas de conflits avec des enregistrements déjà existants.

Configuration avec un interlocuteur technique

Si votre domaine est géré par un technicien ou un développeur, vous pouvez lui envoyer directement les enregistrements DNS générés par Artshell.

La procédure est la suivante.

Étape 1: Téléchargez les enregistrements DNS

Ouvrir Paramètres de messagerie en cliquant sur l'icône en bas à gauche. Dans la section du domaine à configurer, cliquez sur le bouton Effacer le DNS pour obtenir le fichier .csv avec les enregistrements à ajouter au domaine. Si nécessaire, vous pouvez télécharger le fichier plusieurs fois.

Étape 2: Accédez au panneau de configuration du domaine

Le panneau de contrôle du domaine est généralement fourni par le service d'enregistrement de domaine (par exemple, Register.it, Aruba, GoDaddy). Pour accéder au panneau de contrôle du domaine, vous avez besoin d'un identifiant et d'un mot de passe.

Étape 3: Recherchez la section DNS

Dans le panneau de configuration, recherchez une section intitulée « DNS », « Gestion DNS » ou un nom similaire.

Dans cette section, vous devriez trouver une option permettant d'ajouter de nouveaux enregistrements DNS. Les informations suivantes vous seront demandées pour chaque enregistrement :

Type d'enregistrement (par exemple, TXT, MX, CNAME)
Nom d'hôte
Valeur
TTL (durée de vie)

Étape 4: Ajoutez les enregistrements DNS

Copiez les enregistrements contenus dans le fichier .csv téléchargé et saisissez-les dans les champs Type, Nom et Valeur correspondants; pour le TTL, vous pouvez conserver la valeur par défaut. Lorsque vous saisissez les enregistrements qui vous sont envoyés, veillez à :

N'ajoutez pas d'espaces supplémentaires au début ou à la fin de l'enregistrement.
Vérifiez que les caractères spéciaux éventuels sont correctement saisis.

Étape 5: Enregistrez les modifications

Une fois tous les enregistrements ajoutés, enregistrez les modifications dans le panneau de configuration DNS. La propagation des modifications peut prendre un certain temps (généralement de quelques minutes à 72 heures).

Étape 6: Vérifiez la configuration

Retournez dans les paramètres de messagerie et cliquez sur « Vérifier l'état » pour vous assurer que tout a bien été configuré.

Dans ce cas également, vous obtiendrez l'un des résultats suivants :

Configuration terminée: tous les enregistrements ont été correctement configurés.
Configuration en cours: les enregistrements ont été créés mais n'ont pas encore été propagés sur Internet. La propagation peut prendre jusqu'à 72 heures.
Échec de la configuration: un ou plusieurs enregistrements sont erronés ou manquants. Vérifiez auprès du fournisseur que tous les enregistrements ont été saisis correctement et qu’il n’y a pas de conflits avec des enregistrements déjà existants.

Avez-vous déjà configuré un nom de domaine ?

La configuration des DNS s'effectue au niveau du domaine, et non au niveau de chaque adresse e-mail.

Cela signifie que, si vous avez déjà correctement configuré le domaine @nomdel'entreprise.it, toutes les autres adresses appartenant au même domaine (par exemple newsletter@nomeazienda.it, vip@nomeazienda.it ou staff@nomeazienda.it) pourront être ajoutées sans avoir à refaire la configuration des DNS.

Il restera toutefois nécessaire de valider chaque nouvelle adresse e-mail à l'aide de l'e-mail de confirmation envoyé par Artshell.

Si, en revanche, vous ajoutez une adresse appartenant à un domaine différent, vous devrez également configurer les DNS du nouveau domaine.

Conclusions

La configuration des DNS est l'une des opérations les plus importantes pour garantir la fiabilité des communications envoyées via Artshell.

Une fois cette opération terminée, vous pourrez utiliser toutes les adresses appartenant au même domaine sans avoir à refaire la configuration.

Pour découvrir comment améliorer encore davantage la délivrabilité de vos communications et réduire le risque que vos e-mails soient classés comme spam, consultez l'article Conseils pour l'envoi d'e-mails et de newsletters.