Come Artshell ti fornisce supporto

Supporto Artshell

Il team di Supporto Artshell è a disposizione per aiutarti nell'utilizzo del software e rispondere a qualsiasi domanda relativa alle sue funzionalità.

Siamo operativi dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET), escluse le festività italiane.

Contatti

Puoi contattarci attraverso uno dei seguenti canali:

• Email: support@artshell.eu
• Whatsapp: +39 345 787 3927
• Modulo di assistenza: Contattaci

Il supporto è disponibile in italiano e in inglese, per assistere clienti e partner internazionali.

Come possiamo aiutarti

Il nostro team è a disposizione per assisterti nell'utilizzo di Artshell e per risolvere eventuali problematiche tecniche legate al software.

Possiamo aiutarti, ad esempio, con:

• utilizzo delle funzionalità del software;
• configurazione del tuo account;
• risoluzione di anomalie o malfunzionamenti;
• chiarimenti sulle funzionalità disponibili.

Per consentirci di assisterti nel minor tempo possibile, ti chiediamo di indicarci sempre:

• il nome del tuo account Artshell;
• una descrizione dettagliata del problema;
• eventuali screenshot o registrazioni dello schermo;
• i passaggi che hanno generato il problema.

Un supporto vicino a te

Quando ci contatti, la tua richiesta viene gestita direttamente dal team di Supporto Artshell.

Lavoriamo ogni giorno a stretto contatto con gli sviluppatori del software, così da poter approfondire rapidamente eventuali anomalie e offrirti un'assistenza precisa, tempestiva e sempre aggiornata.

Inviare screenshot e registrazioni schermo

Per aiutarci a individuare e risolvere più rapidamente eventuali anomalie, ti consigliamo di allegare alla tua richiesta uno screenshot o, quando possibile, una registrazione dello schermo che mostri il problema riscontrato.

Se non sai come realizzarli, puoi utilizzare uno dei seguenti strumenti gratuiti:

Screenshot

• Windows: usa lo strumento Strumento di cattura (Snipping Tool), già incluso nel sistema operativo, oppure la scorciatoia Windows + Shift + S.
• macOS: premi ⌘ + Shift + 4 per selezionare un'area dello schermo oppure ⌘ + Shift + 3 per catturare l'intero schermo.

Registrazioni schermo

• Windows: utilizza Strumento di cattura (Snipping Tool), che nelle versioni più recenti di Windows permette anche di registrare lo schermo, oppure Xbox Game Bar (Windows + G).
• macOS: premi ⌘ + Shift + 5 e scegli Registra l'intero schermo oppure Registra una porzione dello schermo.

Se preferisci utilizzare un servizio online, ti consigliamo:

• Loom – ideale per registrare lo schermo e condividere rapidamente un link. QUI trovi il link per installare l'estensione al browser di Google Chrome.
• Jam – permette di registrare lo schermo e allegare automaticamente informazioni tecniche utili per la risoluzione del problema. QUI trovi il link per installare l'estensione al browser di Google Chrome.

Quando possibile, cerca di mostrare nella registrazione tutti i passaggi che portano al problema e l'eventuale messaggio di errore visualizzato.

Tempi di risposta

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste nel più breve tempo possibile.

Le richieste vengono gestite considerando:

• l'urgenza del problema;
• la complessità della richiesta;
• l'ordine di arrivo.

Alcune segnalazioni potrebbero richiedere approfondimenti tecnici o il coinvolgimento del nostro team di sviluppo. In questi casi ti aggiorneremo sullo stato della richiesta.

Ambito del supporto

Il Supporto Artshell fornisce assistenza esclusivamente sulle funzionalità e sui servizi sviluppati da Artshell.

Non rientrano nel servizio di assistenza:

• problemi relativi alla connessione Internet;
• configurazioni di reti locali;
• dispositivi hardware;
• software di terze parti non sviluppati da Artshell.

Il nostro impegno

Il nostro obiettivo è offrire un'assistenza puntuale, chiara e professionale.

Ci impegniamo a:

• ascoltare attentamente ogni richiesta;
• comunicare in modo chiaro e trasparente;
• individuare la soluzione più efficace;
• tenerti aggiornato sullo stato della segnalazione quando sono necessari approfondimenti.

Allo stesso modo chiediamo che ogni interazione con il nostro team avvenga nel rispetto reciproco. Comportamenti offensivi o aggressivi non saranno tollerati.

Se hai bisogno di assistenza o hai domande sull'utilizzo di Artshell, il nostro team è a tua disposizione. Saremo felici di aiutarti a trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze!