Configura il tracciamento delle email in Artshell
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Introduzione
Dalla voce Tracciamento delle email puoi configurare il monitoraggio delle aperture e dei clic nelle comunicazioni inviate tramite Artshell. Puoi scegliere come i destinatari gestiscono le proprie preferenze, impostare il tracciamento predefinito e consultare la durata del consenso.
Per approfondire il funzionamento del tracciamento e le disposizioni sulla privacy, consulta l'articolo Come funziona il tracciamento delle email in Artshell.
Accedi alle impostazioni di tracciamento
Per accedere alle impostazioni, apri il Pannello impostazioni cliccando l'icona in basso a sinistra e poi seleziona la voce Privacy & Policy; infine, seleziona Tracciamento delle email.
Link per le preferenze di tracciamento
Nella parte inferiore delle email inviate tramite Artshell è presente il link Unsubscribe, che permette ai destinatari di annullare l'iscrizione alle comunicazioni. Per consentire ai destinatari di gestire le proprie preferenze di tracciamento, Artshell prevede un secondo collegamento dedicato alle preferenze di tracciamento.
Puoi scegliere tra due opzioni:
-
Gestisci tracciamento: apre una pagina in cui il destinatario sceglie se consentire o disattivare il tracciamento delle aperture e dei clic sulle email.
Annulla tracciamento: apre una pagina in cui il destinatario può esclusivamente disattivare il tracciamento delle aperture e dei clic relativi alle email ricevute.
In entrambi i casi, il destinatario può accedere alla pagina senza effettuare il login e visualizza un messaggio di conferma dopo aver salvato la propria scelta.
Nota
Disattivare il tracciamento non significa annullare l'iscrizione alle newsletter. I destinatari continueranno a ricevere le tue comunicazioni.
Artshell potrà comunque rilevare le aperture e i clic in forma anonima e includerli nelle analisi complessive delle Analisi newsletter, senza associarli al nome, al cognome o all'indirizzo email del destinatario.
Link alla pagina delle preferenze
Il campo Link alla pagina delle preferenze ti permette di copiare il collegamento alla pagina attraverso cui il destinatario può gestire il tracciamento delle proprie interazioni.
Il link corrisponde a quello inserito automaticamente in fondo alle email e varia in base all’opzione selezionata poco sopra, Gestisci tracciamento oppure Annulla tracciamento.
Utilizza questo collegamento all’interno di una comunicazione dedicata
Se vuoi informare i tuoi contatti sulle modalità di tracciamento utilizzate nelle comunicazioni, puoi inviare un’email dedicata e inserire un testo come «Puoi gestire in qualsiasi momento le tue preferenze relative al tracciamento delle email», associando al testo il link copiato da questo campo.
In questo modo il destinatario può accedere direttamente alla pagina delle preferenze anche al di fuori del collegamento presente automaticamente in fondo alle email.
Tracciamento predefinito
Questa impostazione definisce il comportamento da applicare agli indirizzi email che non hanno ancora espresso una preferenza sul tracciamento.
Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
- Tracciamento attivo: per impostazione predefinita, le aperture e i clic vengono tracciati e associati al singolo indirizzo email, fino a quando il destinatario non modifica la propria preferenza.
- Tracciamento disattivato: per impostazione predefinita, le aperture e i clic non vengono associati al singolo indirizzo email. Eventuali interazioni rilevate in forma anonima possono comunque contribuire alle analisi delle newsletter complessive.
Importante: consenso al tracciamento
Per i contatti che non hanno ancora espresso una preferenza, ti consigliamo vivamente di impostare Tracciamento disattivato come comportamento predefinito, adottando così un approccio più prudente alla tutela della privacy.
Se scegli invece Tracciamento attivo, assicurati di disporre di una base giuridica adeguata per il tracciamento delle interazioni dei destinatari e di aver fornito loro le informazioni necessarie.
Quando il tracciamento individuale non è consentito, Artshell può comunque rilevare aperture e clic in forma anonima, senza associarli al nome, al cognome o all’indirizzo email del destinatario.
L'impostazione predefinita si applica sia agli indirizzi email già presenti nel database sia a quelli aggiunti successivamente, purché non abbiano una preferenza esplicita registrata.
Importante
Modificare il tracciamento predefinito non cambia le preferenze già espresse dai destinatari. Se un indirizzo email ha una preferenza salvata, Artshell continua a rispettarla anche dopo la modifica dell'impostazione generale, tenendo conto della validità del consenso.
Come scegliere l'impostazione predefinita?
La scelta dipende dalle modalità con cui gestisci il consenso al tracciamento e dalle preferenze già espresse dai destinatari. La tabella seguente mostra come si comporta Artshell nelle diverse situazioni, in base all'impostazione selezionata.
| Situazione | Tracciamento attivo di default | Tracciamento disattivato di default |
|---|---|---|
| Nuovo contatto aggiunto manualmente, senza preferenze registrate | Tracking attivo | Tracking disattivato |
| Contatto già presente nel database, senza preferenze registrate | Tracking attivo | Tracking disattivato |
| Contatto che ha scelto esplicitamente di attivare il tracking | Tracking attivo, finché il consenso è valido | Tracking attivo, finché il consenso è valido. La preferenza prevale sul default |
| Contatto che ha scelto esplicitamente di disattivare il tracking | Tracking disattivato. La preferenza prevale sul default | Tracking disattivato |
| Contatto il cui consenso è scaduto dopo 12 mesi | Tracking disattivato automaticamente | Tracking disattivato automaticamente |
| L'amministratore modifica il default dell'account | I contatti senza preferenze esplicite seguono il nuovo default. Le preferenze salvate non cambiano | I contatti senza preferenze esplicite seguono il nuovo default. Le preferenze salvate non cambiano |
Scadenza del consenso
Il consenso al tracciamento delle email ha una durata predefinita di 12 mesi, attualmente non modificabile. Il periodo decorre dal momento in cui il tracciamento viene attivato per l'indirizzo email in Artshell e alla scadenza, l'indirizzo passa automaticamente allo stato Non tracciato e le successive aperture e i clic non vengono più associati al destinatario.
Se il destinatario rinnova il consenso, l'indirizzo torna allo stato Tracciato e Artshell può nuovamente associare le interazioni alle sue informazioni.
La scadenza del consenso riguarda esclusivamente il tracciamento delle interazioni e non comporta la disiscrizione dalle comunicazioni.
Nota
Nei prossimi mesi questa funzionalità verrà aggiornata per consentire agli amministratori dell’account di personalizzare la durata del consenso al tracciamento, scegliendo un periodo diverso rispetto ai 12 mesi attualmente previsti.
Verifica lo stato del tracciamento di un contatto
Puoi verificare lo stato del tracciamento direttamente nel dettaglio di un contatto, accanto a ciascun indirizzo email.
Artshell mostra uno dei seguenti indicatori:
- Tracking attivo: il tracciamento individuale è abilitato per l'indirizzo email.
- Tracking disattivato: il tracciamento individuale non è abilitato per l'indirizzo email.
Lo stato visualizzato dipende dall'impostazione predefinita dell'account, dalle preferenze eventualmente espresse dal destinatario e dalla validità del consenso.
Se un contatto ha più indirizzi email, ciascuno può avere uno stato di tracciamento differente.
