Come funziona il tracciamento delle aperture delle email
• FUNZIONALITA' IN ARRIVO •
Introduzione
Quando invii una comunicazione tramite Artshell, le interazioni dei destinatari vengono raccolte all'interno delle Analisi newsletter. Alcune di queste interazioni, in particolare le aperture dell'email e i clic sui collegamenti, vengono rilevate attraverso specifiche tecnologie di tracciamento che il destinatario può scegliere di attivare o disattivare, gestendo le proprie preferenze in materia di privacy.
In questo articolo scopri come funzionano queste tecnologie, quali fattori possono influenzare i risultati e come interpretare correttamente le analisi, sopratutto quando i destinatari non hanno consentito il tracciamento individuale.
Importante
A seguito delle nuove Linee guida pubblicate dal Garante per la protezione dei dati personali, Artshell sta aggiornando le modalità di gestione del pixel tracking per adeguarsi ai requisiti previsti dalla normativa sulla privacy.
Il termine per l'adeguamento è fissato al 29 ottobre 2026. Le nuove disposizioni richiedono una maggiore trasparenza nell'utilizzo dei sistemi di tracciamento delle email e, nei casi previsti, la raccolta preventiva del consenso dei destinatari e la possibilità di revocarlo.
Questo aggiornamento risponde quindi a un obbligo di adeguamento normativo e ha l'obiettivo di consentirti di continuare a utilizzare gli strumenti di comunicazione di Artshell nel rispetto delle disposizioni applicabili.
Per approfondire, puoi consultare le Linee guida sui tracking pixel pubblicate dal Garante per la protezione dei dati personali.
Come funziona il tracciamento delle aperture?
Per rilevare le aperture delle comunicazioni inviate tramite il software, Artshell utilizza un piccolo elemento grafico invisibile, chiamato pixel di tracciamento (tracking pixel), inserito nel codice HTML delle email.
Quando il programma di posta del destinatario carica le immagini della comunicazione, viene effettuata una richiesta al server che ospita il pixel. Questa richiesta permette al sistema di registrare l'apertura della comunicazione.
Importante
Le aperture delle email registrate da Artshell non corrispondono necessariamente al numero di destinatari che hanno effettivamente letto la comunicazione.
Il tracciamento dipende infatti dal caricamento del pixel: alcuni programmi di posta possono caricarlo automaticamente, anche senza che il destinatario abbia letto il messaggio. Al contrario, se il caricamento delle immagini è bloccato, l'email potrebbe essere stata aperta e letta senza che Artshell ne rilevi l'apertura.
Il tracciamento delle aperture può quindi presentare alcune limitazioni:
- Blocco delle immagini: se il programma di posta del destinatario impedisce il caricamento delle immagini esterne, l'apertura potrebbe non essere rilevata. In questo caso, l'apertura potrebbe non essere registrata anche se il destinatario ha effettivamente letto il messaggio.
- Caricamento automatico delle immagini: alcuni programmi di posta possono caricare le immagini anche senza un'effettiva apertura da parte del destinatario. Questo comportamento può generare aperture registrate automaticamente.
- Protezione della privacy: funzionalità come Mail Privacy Protection di Apple protegge la privacy degli utenti caricando i contenuti remoti delle email attraverso sistemi intermedi. Di conseguenza, alcune aperture possono essere registrate anche quando il destinatario non ha effettivamente visualizzato il messaggio.
Come funziona il tracciamento dei clic?
Oltre alle aperture, Artshell può rilevare i clic sui collegamenti presenti nelle comunicazioni. Quando un destinatario seleziona un collegamento tracciato, il sistema registra il clic attraverso un reindirizzamento e lo conduce successivamente alla pagina di destinazione.
Anche questa rilevazione presenta alcuni limiti. I sistemi di sicurezza e i filtri antispam possono controllare automaticamente i collegamenti contenuti nelle email, generando clic che non corrispondono necessariamente a un'interazione volontaria del destinatario.
Inoltre, un clic non dimostra che il destinatario abbia completato un'azione sulla pagina raggiunta, come una registrazione o un acquisto.
Qual è la differenza tra aperture e clic?
Le aperture e i clic rappresentano due tipi diversi di interazione con una comunicazione.
| Aperture | Clic |
|---|---|
| Indicano che il sistema ha rilevato il caricamento del pixel di tracciamento. | Indicano che è stato rilevato un accesso a un collegamento presente nella comunicazione. |
| Possono essere influenzate dal caricamento automatico o dal blocco delle immagini. | Possono essere influenzati anche dai controlli automatici dei sistemi di sicurezza email. |
| Non garantiscono che il messaggio sia stato letto. | Non garantiscono che il destinatario abbia completato un'azione dopo aver aperto il collegamento. |
Per valutare l'efficacia delle comunicazioni è quindi utile considerare entrambe le metriche, senza interpretarle come prove definitive del comportamento dei destinatari.
Come vengono gestite le preferenze di tracciamento?
Per consentire una gestione più trasparente del tracciamento, Artshell ha introdotto un sistema di preferenze che permette ai destinatari di scegliere se consentire o non consentire il tracciamento delle proprie interazioni con le tue newsletter.
In base alla configurazione del tracciamento che hai deciso nel tuo account, in fondo a tutte le comunicazioni, accanto al link Unsubscribe, è presente uno dei due collegamenti:
| Collegamento | Funzionamento |
|---|---|
| Gestisci tracciamento | Permette al destinatario di visualizzare e modificare le proprie preferenze, attivando o disattivando il tracciamento. |
| Annulla tracciamento | Permette al destinatario di disattivare il tracciamento delle proprie interazioni. |
La preferenza espressa dal destinatario della comunicazione viene salvata nella sua scheda contatto e viene considerata da Artshell per determinare se il tracciamento può essere effettuato.