Gli status degli indirizzi email
Introduzione
Ogni indirizzo email presente nella sezione Contatti possiede uno status che indica se può ricevere comunicazioni inviate tramite Artshell.
Comprendere il significato dei diversi status ti permette di mantenere un database aggiornato, migliorare la qualità delle tue newsletter e interpretare correttamente le analisi delle campagne.
In questa guida scopri il significato di ciascuno status e come utilizzarlo per gestire al meglio il tuo indirizzario.
Qui in basso trovi un esempio di dove si trova lo status di un contatto (in questo caso è Attivo):
Perché gli status sono importanti?
Quando invii una newsletter, Artshell controlla automaticamente lo status degli indirizzi email.
Solo gli indirizzi idonei riceveranno la comunicazione. In questo modo il sistema contribuisce a mantenere elevata la qualità degli invii e a proteggere la reputazione del dominio mittente.
Gli status disponibili
Attivo
Lo status Attivo identifica un indirizzo email idoneo a ricevere le comunicazioni inviate tramite Artshell.
Gli indirizzi attivi:
- ricevono newsletter;
- ricevono email singole.
Inattivo
Lo stato Inattivo indica un indirizzo valido escluso dall'invio delle newsletter.
Un indirizzo email può diventare inattivo in due casi:
- manualmente, se scegli di disattivarlo.
- automaticamente, se il destinatario non apre 20 comunicazioni consecutive;
Gli indirizzi inattivi:
- ❌ non ricevono newsletter;
- ✅ possono comunque ricevere email singole.
Lo stato può essere modificato manualmente in qualsiasi momento. Per abilitare o disabilitare lo stato inattivo, clicca il simbolo così da renderlo un cerchio con il check (status Attivo).
Perché Artshell rende automaticamente inattivi alcuni indirizzi?
Continuare a inviare newsletter a destinatari che non mostrano interazioni per un lungo periodo può compromettere la reputazione del dominio mittente e ridurre la deliverability delle comunicazioni.
Per questo motivo, dopo 20 comunicazioni consecutive senza aperture, Artshell interrompe automaticamente l'invio delle newsletter a quegli indirizzi.
Questa soglia fa parte delle logiche di monitoraggio dell'engagement utilizzate dal servizio di invio e ha l'obiettivo di preservare la qualità degli invii nel tempo.
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Perché proprio 20 comunicazioni?
La soglia utilizzata da Artshell segue le best practice del servizio di invio email utilizzato da Artshell (Amazon SES) ed è stata definita per evitare che un indirizzo venga escluso dopo poche newsletter non aperte. L'obiettivo è individuare solo i destinatari che, nel tempo, non mostrano interazioni con le comunicazioni, contribuendo così a preservare la reputazione del dominio mittente e la deliverability degli invii.
Bounced
Uno status Bounced indica un indirizzo formalmente corretto che però non è stato raggiunto dal server destinatario.
Le cause più comuni sono:
- casella non più esistente;
- casella piena;
- problemi temporanei del server;
- altri errori tecnici di recapito.
Gli indirizzi bounced:
❌ non ricevono newsletter;
❌ non ricevono email massive.
Artshell li esclude automaticamente dagli invii successivi per preservare la reputazione del dominio.
Nota: Per capire come vengono rilevati i bounced e come interpretarli consulta l'articolo Analisi di email e newsletter.
Perché un indirizzo può risultare già Bounced?
Un indirizzo email può risultare Bounced anche se dal tuo account non è ancora stata inviata alcuna comunicazione.
Per proteggere la reputazione dei domini mittenti e migliorare la qualità degli invii, Artshell tiene conto anche delle informazioni tecniche raccolte dalla piattaforma sulla recapitabilità degli indirizzi email.
Se un indirizzo è già stato identificato come non recapitabile, potrà essere contrassegnato come Bounced anche quando viene aggiunto in un altro account Artshell, evitando ulteriori tentativi di invio verso caselle che hanno già restituito errori di consegna.
Questa verifica riguarda esclusivamente la possibilità tecnica di recapitare un'email e non comporta la condivisione di dati, contenuti o informazioni dei contatti tra account diversi.
Disiscritto
Uno status Disiscritto indica un destinatario che ha scelto di non ricevere più newsletter cliccando sul link Unsubscribe presente nelle comunicazioni inviate tramite Artshell.
Il contatto rimane nel database ma:
- ❌ non riceve newsletter;
- ✅ può ricevere email singole.
Lo status non può essere modificato manualmente.
Clicca le domande qui di seguito per espanderle e leggere le risposte:
• Posso modificare lo status disiscritto e far tornare un indirizzo email iscritto?
Lo status non può essere modificato manualmente dall'utente. Tuttavia, se il destinatario ha richiesto esplicitamente di essere iscritto di nuovo — ad esempio perché si è disiscritto per errore o desidera ricevere nuovamente le tue comunicazioni — è possibile aggiornare lo status e rendere l'indirizzo di nuovo "iscritto".
In tal caso, invita il contatto a iscriversi nuovamente alla tua newsletter:
- Seleziona l'icona in basso a destra.
- Seleziona la voce Form iscrizione newsletter.
- Se non lo hai attivato Abilita il modulo per l'iscrizione alla newsletter cliccando l'interruttore .
- Clicca il link presente nel campo Link del modulo di iscrizione per copiarlo e invialo al contatto che desidera iscriversi di nuovo alla tua newsletter.
• Posso rimuovere il link Disiscriviti / Unsubscribe dalle mie email Artshell?
No, non è possibile, e per ottime ragioni:
- È obbligatorio per legge: molte giurisdizioni, inclusa l'Unione Europea con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), richiedono che le comunicazioni di marketing via email forniscano un modo semplice per i destinatari di ritirare il proprio consenso. In Italia, il Codice in materia di protezione dei dati personali richiede anch'esso che venga garantita la possibilità di disiscriversi.
- La mancanza di un'opzione di annullamento dell'iscrizione può comportare pesanti sanzioni.
- È una buona pratica: favorisce la fiducia dei tuoi contatti e riduce i contrassegni come spam.
Se vuoi più informazioni puoi leggere questo articolo di Iubenda.
Tabella riassuntiva
Nella tabella seguente, per email singole si intendono le comunicazioni inviate a uno o più destinatari inseriti individualmente - es: mario.rossi@galleria.com, mentre per newsletter si intendono le comunicazioni inviate a gruppi più ampi di contatti - es. Lista di Contatti internazionali o Tag:VIP. La tabella mostra quali tipologie di comunicazione possono ricevere gli indirizzi email in base al loro status.
| Status dell'indirizzo email | Newsletter | Email singole |
|---|---|---|
| Attivo | ✅ | ✅ |
| Inattivo | ❌ | ✅ |
| Bounced | ❌ | ❌ |
| Disiscritto | ❌ | ✅ |
Come cercare i contatti in base allo status
Puoi filtrare i contatti utilizzando la barra di ricerca della sezione Contatti. Seleziona l'operatore is: e poi scegli uno dei seguenti valori:
- attivo
- inattivo
- bounced
- disiscritto
In questo modo potrai individuare rapidamente tutti i contatti appartenenti a uno specifico status.
Quando controllare gli status?
Ti consigliamo di verificare periodicamente gli status del tuo database, soprattutto dopo l'invio di una newsletter.
Monitorare gli indirizzi Bounced, gli Inattivi e i Disiscritti ti permette di mantenere una mailing list aggiornata e di migliorare la deliverability delle comunicazioni.
Per approfondire consulta anche:
Conclusioni
Gli status degli indirizzi email sono uno strumento fondamentale per comprendere la qualità del tuo database e mantenere efficaci le tue comunicazioni.
Controllandoli regolarmente potrai individuare indirizzi non più validi, monitorare l'interesse dei destinatari e migliorare progressivamente le performance delle tue newsletter.