Introduzione

Artshell ti permette di monitorare le performance delle tue email e newsletter attraverso un sistema di analisi completo e dettagliato. Puoi verificare chi ha aperto e cliccato sui link contenuti nelle tue comunicazioni e tenere traccia dei destinatari che hanno scelto di disiscriversi.

Le analisi includono anche un resoconto degli errori di sintassi e degli indirizzi bounced, così da permetterti di monitorare costantemente la qualità del tuo indirizzario. Inoltre, hai la possibilità di scaricare un file Excel con tutte le analisi per approfondire i dati di ciascuna newsletter e condividerli facilmente con il tuo team.

Nel paragrafo dedicato di questo articolo trovi alcune casistiche e situazioni ricorrenti nei report di analisi e le relative spiegazioni.

Per ottenere dati sempre accurati e campagne efficaci, ti consigliamo di mantenere aggiornata e ben organizzata la sezione Contatti, prestando attenzione all’aggiunta degli indirizzi email e monitorando regolarmente lo status di ciascun indirizzo.

Prerequisiti

Per poter comprendere al meglio come leggere le analisi delle tue comunicazioni ti consigliamo vivamente di leggere prima i seguenti articoli:

• Cosa sono gli stati dei contatti;
• Come cercare i contatti in base allo status.

Le sezioni delle analisi

Per visualizzare le analisi, seleziona l’email di tuo interesse e clicca sulla voce Analisi in alto.

All'interno delle analisi trovi le seguenti sezioni:

• La panoramica delle Analisi
• Calendario
• Le più aperte
• Tag

Vediamole nel dettaglio.

La panoramica delle Analisi

Questa sezione fornisce una visione complessiva delle performance della tua comunicazione. Ogni dato è accompagnato da un numero e da una percentuale, per approfondire il significato della percentuale clicca l’icona . Clicca le icone  per vedere più nel dettaglio l’elenco completo degli indirizzi appartenenti a ciascun box.

Gli elementi inclusi nella panoramica sono:

1. Inviate

Indica il numero di indirizzi e-mail a cui il tuo messaggio è stato correttamente inviato. Sono esclusi dal conteggio gli indirizzi con errori di sintassi, gli indirizzi inattivi, i disiscritti o già contrassegnati come bounced nel contesto di precedenti invii.

La percentuale indica il rapporto tra le email effettivamente inviate e il numero totale di indirizzi attivi inseriti nel campo destinatario "A".

2. Errori

Qui trovi gli indirizzi e-mail a cui il messaggio NON è stato inviato per via di errori di sintassi. Tra i più frequenti che si notano ci sono ad esempio: info(at)galleria.com - at al posto di @ - oppure gallery@gmai.com - in cui manca la L in gmail - oppure ancora team@theartgallerycom - in cui tra il dominio e "com" manca il punto ".".

In questi casi dunque al momento dell’invio della newsletter o email gli indirizzi e-mail non sono stati riconosciuti come validi.

La percentuale indica il numero di errori sintattici riscontrati rispetto al totale degli indirizzi attivi inseriti nel campo destinatario “A”.

3. Aperte

Numero e percentuale dei destinatari che hanno aperto l’email.

La percentuale indica quante e-mail sono state aperte rispetto al totale di quelle inviate.

4. Link aperti

Indica il numero di destinatari che hanno cliccato almeno un link all’interno della comunicazione.

La percentuale si riferisce al numero di indirizzi che hanno cliccato almeno un link all’interno della comunicazione, rispetto al totale delle e-mail aperte.

5. Bounced

Numero di indirizzi a cui il messaggio è stato inviato, ma che non hanno potuto riceverlo per motivi tecnici (ad esempio indirizzo inesistente, casella piena o problemi temporanei del server destinatario). Trovi una spiegazione più esaustiva nell'articolo dedicato.

La percentuale indica la quota di email risultate bounced rispetto al totale degli invii.

Nota: Artshell non invia e-mail a indirizzi già segnalati come bounced. In altre parole, se un indirizzo è già stato etichettato come bounced nel contesto di un invio precedente, non sarà tentato un nuovo invio e non verrà dunque generata una nuova segnalazione di errore.

Come tenere traccia degli indirizzi segnalati come bounced?
Tutti gli status degli indirizzi sono visibili all’interno della scheda contatto e sono ricercabili tramite la barra di ricerca nella sezione Contatti. Puoi infatti controllare quanti contatti hai bounced nella tua sezione Contatti in ogni momento in questo modo:

6. Disiscritti

Numero di destinatari che hanno scelto di annullare l’iscrizione alla tua newsletter dopo aver ricevuto l’email.

La percentuale è calcolata sul totale dei destinatari della comunicazione.

Nota: Quando un indirizzo email si disiscrive, anche la sua scheda contatto viene aggiornata mostrando lo status accanto all’indirizzo disiscritto. Puoi controllare quanti contatti disiscritti hai nella tua sezione Contatti in ogni momento in questo modo:

Il calendario

In questa sezione puoi visualizzare l’andamento delle aperture e dei clic su un arco temporale, tramite un grafico interattivo. Per impostazione predefinita il sistema mostra i dati a partire dalla prima azione registrata fino all’ultima. Se preferisci, puoi restringere l’analisi a un intervallo specifico selezionando le date dal calendario con il pulsante Periodo.

Inoltre, dal menù a tendina puoi decidere se visualizzare solo le aperture oppure i clic sui link, a seconda delle tue necessità.

Le più aperte

Questa sezione mostra nel dettaglio i destinatari più attivi che hanno aperto di più la tua comunicazione. L’elenco è ordinato dal maggior al minor numero di aperture.

Per ogni destinatario puoi visualizzare:

• la data e l’ora dell’ultima apertura;
• il numero di volte che l’email è stata aperta (indicato dal contatore accanto all'icona .
• i link e il numero di volte che sono stati cliccati (indicato dal contatore e l’icona  accanto all’URL del link).

Puoi usare la funzione Vedi tutti e i filtri per cercare un contatto specifico tramite nome o indirizzo email.

Tag

In questa sezione trovi un’analisi per tag. Per ciascun tag associato ai tuoi contatti, puoi visualizzare:

• quanti destinatari per tag hanno aperto l'email.
• a quanti destinatari per tag l'email è stata inviata.
• quanti destinatari per tag hanno aperto almeno un link all'interno dell'email.

Puoi filtrare i dati usando il menu a tendina come da immagine in basso.

Casistiche

Qui di seguito sono riportate alcune situazioni che, se riscontrate nelle analisi delle tue newsletter, meritano particolare attenzione. Sono infatti segnali che indicano che le comunicazioni potrebbero non raggiungere il pubblico prefissato.

1. Percentuale e numero di email inviate molto bassi
   
   

   

   
   Una percentuale e un numero bassi di email inviate significa che la comunicazione è stata recapitata solo a una parte ridotta dei destinatari previsti. Questo può accadere quando nel campo "A:" hai inserito singoli contatti, gruppi, tag o liste che:
   
   1. • presentano errori di sintassi;
   2. • hanno problemi alla loro casella email e dunque saranno da ora in poi considerati bounced.
   Nel primo caso (errori di sintassi) gli errori ti vengono presentati anche nel box Errori.

   

   Clicca sul box per vedere l'elenco degli indirizzi sbagliati, infine clicca sul contatto per aprire la relativa scheda e correggere l'indirizzo.
   
   Attenzione! anche dopo la correzione, l’errore continuerà a comparire nelle analisi relative a quella specifica comunicazione. In questo modo viene mantenuta coerenza nei dati e nelle percentuali di performance. Potrai comunque aprire la scheda contatto per verificare se l’indirizzo è stato aggiornato.
   
   Nel secondo caso gli indirizzi bounced ti vengono presentati nel box Bounced.
   In presenza di un numero consistente di indirizzi bounced nel box Bounced, valuta se sia opportuno eliminarli definitivamente dal tuo database o intraprendere altre azioni di pulizia del tuo indirizzario. Leggi di più al successivo punto 2.
2. Percentuale di email inviate alta e numero di indirizzi bounced molto elevato

   Anche quando la percentuale di invio risulta prossima al 100%, è fondamentale prestare attenzione se le analisi mostrano un alto numero di indirizzi bounced. Questi indirizzi, infatti, se riutilizzati in future comunicazioni, non solo non riceveranno le email, ma comprometteranno anche la qualità e l’attendibilità delle analisi, “sporcando” i dati delle newsletter successive.
   Un numero elevato di bounced può avere come conseguenza anche un calo significativo nel box Aperte, poiché questi indirizzi non interagiranno mai con le tue comunicazioni. Per questo motivo ti consigliamo di valutare la rimozione definitiva dei contatti bounced dal tuo indirizzario, così da mantenere una lista di destinatari pulita, aggiornata e realmente attiva.

3. Numero di email inviate molto basso ma percentuale alta
   

   

   Se hai inviato una comunicazione a una lista composta, ad esempio, da 300 destinatari ma il numero di email inviate è molto inferiore, pur riportando una percentuale del 100% o molto alta, i motivi possono essere:
   

   • • La lista include numerosi contatti che con il tempo si sono disiscritti dalle tue email precedenti, quindi contrassegnati come tali e automaticamente esclusi dall’invio.
   • • La lista include numerosi contatti che con il tempo sono passati da attivi a inattivi oppure sono stati manualmente resi inattivi.
   • • La lista include molti indirizzi già segnalati come bounced in passato. I bounced, infatti, vengono registrati una sola volta: nel momento in cui la comunicazione non riesce a raggiungere la casella del destinatario. Come già menzionato in precedenza Artshell non riporta lo stesso indirizzo come bounced in ogni comunicazione successiva, ma lo considera un indirizzo non valido. Questo è il motivo per cui la percentuale di invio può comunque apparire al 100%, essendo calcolata soltanto sugli indirizzi considerati attivi.

    

4. Errori di sintassi che sembrano corretti

   Questo errore è meno frequente e più complesso da individuare, ma può comunque capitare.
   Se aprendo il box Errori trovi alcuni indirizzi email che a prima vista sembrano corretti, è molto probabile che non lo siano realmente: spesso contengono caratteri “speciali” visibili solo da codice che vengono copiati insieme alla formattazione del testo da cui l’indirizzo è stato prelevato, e che poi vengono incollati anche in Artshell.
   

   

   
   Per una maggiore comprensione qui di seguito trovi una immagine di come appare in realtà questo indirizzo da codice e puoi notare il codice "speciale" &lrm:
   

   

   
   Come per tutti gli errori sintattici, se non viene corretto il problema continuerà a essere segnalato e il contatto non riceverà le tue comunicazioni.
   Per risolvere il problema:

   1. 1. Apri la scheda del contatto.
   2. 2. Cancella l’indirizzo email errato.
   3. 3. Reinserisci l’indirizzo manualmente tramite tastiera, evitando il copia-incolla (altrimenti c’è il rischio di copiare di nuovo il carattere speciale e riprodurre lo stesso errore).
   4. 4. Salva la scheda del contatto.

   Dal momento della correzione in poi, l’indirizzo non verrà più segnalato tra gli errori di sintassi.

Download analisi

Artshell ti consente di scaricare un report delle analisi relative a ciascuna newsletter in formato Excel. Questa funzione permette di monitorare le performance della tua comunicazione, offrendo dati utili per valutare tassi di apertura, click e altri parametri chiave.

Per ottenere il report, clicca sul tasto Download Excel in alto a destra nella pagina Analisi.

All'interno dell'Excel trovi i seguenti campi:

Destinatario:

• Email, nome, cognome e azienda
• Nazionalità
• Informazioni sull'indirizzo (via, città, codice postale, provincia/regione/stato, nazione)
• Tipo di contatto
• Tag
• Note

Email:

• Data e ora di consegna
• Data e ora di apertura
• Stato del contatto a seguito dell'invio
• Link aperti

Dove trovo i file export delle analisi?

Tutti i file export sono accessibili dalla sezione Export, raggiungibile cliccando l'icona @ dal menu laterale a sinistra. Per visionare solo i file relativi alle analisi utilizza il filtro in alto a destra e seleziona Excel - Analisi newsletter.

Selezionando un export puoi usare le icone in alto per:

• : per condividere il link all'Excel.
• : per scaricare l'Excel sul tuo computer.
• : per rinominare il file, annullarne la scadenza oppure eliminarlo.

Gli altri campi ti forniscono ulteriori informazioni sul file come la data di creazione, da quanti elementi è composto il tuo file (cioè quante righe sono presenti nell'Excel - a ogni riga corrisponde un indirizzo email), le dimensioni e la data di scadenza.

Conclusioni

Le analisi di Artshell ti permettono di ottenere informazioni dettagliate sulla performance delle tue email, aiutandoti a capire meglio l’interazione dei destinatari con i tuoi contenuti. Analizzando queste informazioni, puoi adattare la tua strategia di email marketing, migliorare il coinvolgimento dei destinatari e ottimizzare le tue future comunicazioni.